Para entender algumas questões e terminologias mais usadas não email marketing vamos a fazer uma revisão muito rapida.

Delivery rate ( emails efetivos ) : o delivery rate é o indice que surge dividindo os emails enviados sobre os bounces.

Atenção, não sempre todos os emails do meu banco de dados são enviados, tenhamos em consideração que em nossa base de dados podem existir emails mal escritos, emails repetidos, podemos até ter dados nos quais não esteja completo o campo email, pode que em nossos registros algumas pessoas não tenham solicitado recebir o email ou tenha solicitado o descadastramento. É por isso que é muito importante conhecer realmente quantos foram os "emails enviados".

Rebotes (bounce) : os bounces são emails de resposta automática que o servidor de correio do destinatario envía de volta ao origem.

Atenção, não todos os mails que não llegan ao destino são bounces. Cada servidor de correio tem uma configuração diferente que depende do seu administrador. Alguns servidores de correio ou aplicações AntiSpam não devolven nenhuma resposta ao origem e tambem não envían a mensagem ao destinatario, simplesmente captão o email e é eliminado. Obviamente este ponto afeita nossas estatísticas.

Os bounces podem se classificar em 2 tipos :

Hard bounce : este tipo de bounce é permanente. Se apresenta quando o servidor ou a caixa de correio não existe. Pelo qual por mais que continuemos intentando enviar-lo o resultado sera sempre o mesmo.

Soft bounce : em este caso o email não pode chegar ao destinatario por algun problema temporario, como pode ser "caixa lotada". O servidor de destino existe, reconhece a conta de correio na sua lista de usuarios e intenta enviarlo, ao encontrarse com algun inconveniente devolverá um bounce. Este correio pode enviarse mais tarde e é possívei que chegue corretamente ao destinatário.

Open rate ( índice de aberturas ) : este índice mede a quantidade de pessoas que abrierão ou leerão o email sobre os emails efetivos da nossa campanha. Os únicos emails que podem registrar este índice são os emails em formato html. Si enviamos um email em formato texto não poderemos ter estatísticas. Muitas empresas meden o éxito da sua campanha por este índice, o qual cada día é menor devido ao excesivo control antispam. Existen outras formas muito mais efetivas de medir nosso éxito.

CTR ( índice de clicks ) : Quando enviamos uma mensagem em formato html com links, é possível medir a quantidade de clicks que os destinatarios fazem sobre cada link. o CTR é o porcentual de dividir os clicks únicos sobre os emails efetivos.

CTOR ( índice de clicks sobre aberturas ) : este índice vem divisão dos clicks únicos sobre as aberturas únicas. Determina uma fiel realidade do interesse das pessoas sobre o contudo da nossa mensagem.

Email marketing Viral : quando uma pessoa que recebeu nossa mensagem decide reenviar para um amigo se diz que esta fazendo marketing viral. Em alguns casos este dado é mensurável, todo depende da ferramenta por meio da qual a pessoa reenvíe o email.

Descadastrados : são as pessoas que logo após receber em ou mais emails solicitam não receber mais mensagens da nossa empresa. Esta solicitude pode realizarce de forma automática por meio de um link em nossa mensagem o tambem pode responder nosso email solicitando que seja feito descadastramento da lista. Em outras ocasões a pessoa chama pelo telefone.
Qualquer seja a forma na que a pessoa tem solicitado o descadastramento é importante manter nossa base atualizada para evitar futuras reclamações, as quais afeitaram diretamente o éxito da nossa campanha de email marketing.

Opt in : se chama opt in quando uma pessoa dá autorização para enviar-le noticias ou ofertas da nossa empresa.

Double opt in : é quando uma pessoa dá autorização e confirmação de que quer receber nossas comunicações.
Por exemplo, uma vez que uma pessoa dá seu email e autorização, temos a posibilidade de verificar se o endereço de email fornecido existe, enviando um primeiro email com um link para verificação. Caso o usuario receba a mensagem e clickar no respeitivo link, a gente poderá registrar e cadastrar a confirmação.

SPAM : o nunca bem ponderado email "Lixo", quem gosta ficar meio período apagando emails da sua caixa postal. É considerado SPAM qualquer email enviado para uma conta de correio que não tenha solicitado de forma fehaciente receber informação ou comunicações sobre a empresa ou produto. Talves os emails que enviamos não são pornograficos nem violentos pero o fato de fazer SPAM prejudica irreversivelmente nossa reputação e isto afetara o éxito de todas nossas campanhas de email marketing legítimas.